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Desde 1997, a RK Tecnologia impulsiona sonhos e prospera negócios por meio de soluções em automação comercial, infraestrutura de TI e tecnologia.
São mais de 4.000 empresas atendidas, presença em mais de 50 cidades e cinco unidades no Rio Grande do Sul. Nossa trajetória é construída com inovação, proximidade, confiança e compromisso com os resultados de nossos clientes.
Se você busca desenvolvimento profissional, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa sólida e em constante crescimento, essa oportunidade pode ser para você!
Coordenador(a) de Operações e Serviços de TI
📍 Local: Porto Alegre/RS - Presencial
📄 Regime de contratação: CLT
🕑 Atuação: De segunda à sexta das 8h às 18h (1h15 de intervalo)
Objetivo da posição
Liderar a entrega dos serviços de TI, do suporte ao ERP e da rotina administrativa de apoio, com foco em clientes do varejo e de serviços (supermercados, lojas, restaurantes e postos de combustíveis), garantindo qualidade, cumprimento de SLA e satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades
Coordenar as equipes de Serviços de TI e Suporte aos Sistemas de Gestão (ERP), garantindo integração, qualidade e eficiência nas entregas.
Gerenciar a operação dos serviços de TI contratados no modelo MSP, assegurando o cumprimento de contratos, prazos e SLAs.
Acompanhar a operação de soluções de automação comercial nos clientes (equipamentos, periféricos e sistemas), garantindo continuidade e rápida resolução de ocorrências.
Supervisionar a rotina administrativa de apoio à operação (alocação de equipes, controle de contratos, documentação e fluxos), em articulação com as áreas responsáveis.
Definir prioridades, apoiar tecnicamente a resolução de casos críticos e escalonamentos.
Apoiar o Comercial na avaliação técnica das necessidades dos clientes e no dimensionamento de soluções e propostas.
Acompanhar indicadores (SLA, backlog, satisfação, produtividade), desenvolver as equipes e melhorar processos, apresentando resultados e planos de ação à Direção.
Requisitos
Ensino superior concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Gestão de TI ou áreas afins.
Experiência comprovada na coordenação ou liderança de equipes de TI (suporte, infraestrutura ou serviços gerenciados).
Experiência com automação comercial e tecnologia aplicada ao varejo, incluindo equipamentos, periféricos, sistemas e particularidades operacionais de segmentos como supermercados, lojas, restaurantes e postos de combustíveis.
Experiência na gestão de operação de serviços de TI para clientes empresariais, incluindo chamados, contratos e SLA.
Vivência com suporte a sistemas de gestão (ERP) ou coordenação de equipes que os atendam.
Conhecimento de infraestrutura de TI, redes, servidores e Microsoft 365, com noções de segurança da informação.
Experiência com indicadores de desempenho e apresentação de resultados à gestão.
Habilidades de liderança, comunicação, organização e relacionamento com clientes.
CNH categoria B.
Diferenciais
Experiência com serviços gerenciados de TI (MSP) e outsourcing de tecnologia.
Conhecimento de ITIL e de ferramentas de gestão de serviços (RMM e PSA).
Experiência com soluções de nuvem e monitoramento preventivo.
Experiência em apoio pré-venda ou elaboração de propostas técnicas.
Pós-graduação ou certificações em gestão de TI ou de projetos.
O que oferecemos
Remuneração: à combinar;
Vale Alimentação no Flash;
Plano de Saúde e Odontológico Unimed;
Convênio SESC, Panvel Farmácias e Open English;
Plano de Carreira.
Por que trabalhar na RK Tecnologia?
Na RK Tecnologia, acreditamos que pessoas fazem a diferença.
Aqui você encontrará um ambiente colaborativo, espaço para desenvolver novas ideias e oportunidades reais de crescimento profissional.
Valorizamos relações de confiança, respeito, responsabilidade e o compromisso com a excelência em tudo o que fazemos.
Venha crescer com a gente!
Se você se identifica com nossa cultura e quer construir uma carreira em uma empresa sólida, inovadora e em constante evolução, envie seu currículo e faça parte do nosso time.
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